Điều khoản dịch vụ

Chào mừng quý khách đến với MaxStack Software ('MaxStack', 'chúng tôi'). Khi truy cập website maxstacksoftware.com, gửi yêu cầu tư vấn kỹ thuật hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ công nghệ với chúng tôi, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ này.

Trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản dịch vụ chung này và Hợp đồng dịch vụ kinh tế (kèm SOW) được ký kết trực tiếp giữa hai bên, các quy định tại Hợp đồng dịch vụ kinh tế sẽ được ưu tiên áp dụng.

MaxStack cung cấp các giải pháp kỹ thuật phần mềm cao cấp theo mô hình đo ni đóng giày (Bespoke Engineering):

LandingX: May đo website giới thiệu công ty và sản phẩm tốc độ cao, chuẩn SEO kỹ thuật và UI/UX độc bản.

WebXpert: Phát triển hệ thống Web App, nền tảng số và kiến trúc vi dịch vụ (Microservices-ready) chịu tải lớn (10.000+ CCU).

MobileX: Phát triển ứng dụng di động iOS & Android (Native & Cross-Platform), tích hợp thiết bị công nghiệp chuyên dụng (Windows CE, Windows Mobile, máy PDA kiểm kho, RFID/Barcode) và cơ chế Offline-First.

Build4You: Thiết kế và xây dựng phần mềm tùy chỉnh toàn phần theo đúng luồng vận hành thực tế của doanh nghiệp.

TailorX: Triển khai, may đo chuyên sâu và tích hợp các nền tảng Open Source hàng đầu thế giới (Odoo, ERPNext, Medusa.js, Saleor, Keycloak...) cùng dịch vụ R&D theo yêu cầu.

AdaptX, TestPro & BugFix: Kiểm thử phần mềm độc lập, rà soát lỗ hổng, sửa lỗi khẩn cấp và nâng cấp các hệ thống sẵn có.

Bản đặc tả phạm vi công việc (SOW): Mọi dự án đều bắt đầu bằng việc thống nhất tài liệu SOW chi tiết, xác định rõ tính năng, cấu trúc công nghệ, các mốc bàn giao (Milestones) và tiêu chí nghiệm thu (Acceptance Criteria).

Tính minh bạch của báo giá: Báo giá của MaxStack là chi phí trọn gói theo phạm vi đã thống nhất, không phát sinh chi phí ẩn.

Yêu cầu thay đổi (Change Request - CR): Trong quá trình triển khai, nếu khách hàng có nhu cầu bổ sung hoặc sửa đổi tính năng nằm ngoài phạm vi SOW ban đầu, hai bên sẽ lập biên bản đánh giá tác động về thời gian và chi phí trước khi thực hiện.

Sở hữu trọn vẹn 100%: Ngay sau khi khách hàng hoàn thành toàn bộ nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng, toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với mã nguồn may đo riêng, thiết kế đồ họa UI/UX và dữ liệu số thuộc về khách hàng.

Bàn giao Source Code sạch: MaxStack bàn giao đầy đủ mã nguồn, tài liệu kiến trúc, hướng dẫn triển khai và không cài đặt bất kỳ cơ chế khóa phần mềm (backdoor / lock-in) nào.

Dự án mã nguồn mở (TailorX): Khách hàng tuân thủ giấy phép phần mềm nguồn mở tương ứng (LGPL, MIT, Apache...) của nền tảng cốt lõi và sở hữu toàn quyền các module tùy biến mở rộng do MaxStack lập trình riêng.

Thư viện dùng chung: MaxStack giữ quyền sử dụng các thư viện kỹ thuật nền tảng, công cụ tiện ích nội bộ (internal toolings) không chứa bí mật kinh doanh của khách hàng để phục vụ hoạt động phát triển phần mềm nói chung.

Tiến độ thanh toán theo cột mốc: Chi phí dự án được phân chia thành các đợt thanh toán rõ ràng gắn liền với tiến độ thực tế (ví dụ: Tạm ứng khởi động -> Hoàn thành bản thử nghiệm MVP -> Bàn giao nghiệm thu UAT & Go-live).

Quy trình nghiệm thu: Khách hàng có thời gian từ 7–14 ngày làm việc để kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) cho mỗi cột mốc bàn giao. Nếu có khiếm khuyết kỹ thuật so với SOW, MaxStack sẽ khắc phục không tính phí.

Hóa đơn tài chính: Mọi khoản thanh toán đều được xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.

Bảo hành miễn phí sau bàn giao: MaxStack cung cấp chính sách bảo hành kỹ thuật tiêu chuẩn từ 3–6 tháng (tùy quy mô dự án) kể từ ngày nghiệm thu chính thức, cam kết sửa chữa toàn bộ các lỗi phát sinh do mã nguồn đã bàn giao.

Bảo trì & Vận hành mở rộng (SLA): Khách hàng có thể ký kết hợp đồng bảo trì định kỳ (Service Level Agreement - SLA) với cam kết thời gian phản hồi sự cố từ 2–4 giờ, sao lưu định kỳ và cập nhật bảo mật liên tục.

Giới hạn trách nhiệm tài chính: Trách nhiệm bồi thường tối đa của MaxStack đối với mọi thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc cung ứng dịch vụ không vượt quá tổng giá trị hợp đồng mà khách hàng đã thanh toán cho giai đoạn tương ứng.

Trường hợp miễn trừ: MaxStack không chịu trách nhiệm đối với sự cố gián đoạn do bên thứ ba độc lập gây ra (nhà cung cấp viễn thông, đứt cáp quang quốc tế, sự cố từ nhà cung cấp máy chủ AWS/GCP, hoặc do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn sau khi đã bàn giao mà không thông qua chúng tôi).

Bất khả kháng: Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc sự thay đổi đột ngột trong chính sách pháp luật của nhà nước.

Mỗi bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ đã thỏa thuận và không khắc phục trong vòng 15–30 ngày kể từ ngày nhận được văn bản thông báo.

Trong trường hợp chấm dứt trước thời hạn, khách hàng thanh toán cho phần việc thực tế đã được nghiệm thu và MaxStack bàn giao toàn bộ mã nguồn tương ứng với khối lượng công việc đã hoàn tất.

Điều khoản này được điều chỉnh và diễn giải theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp hoặc bất đồng phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng thiện chí giữa lãnh đạo hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.